Os envios da ToplojaBR são realizados diretamente do estoque de fábricas parceiras, localizadas na Europa e na Ásia;

A ToplojaBR oferece o serviço de frete grátis para todo o brasil, todos os envios são feitos com total segurança e acondicionamento adequado do produto;

Todos os envios ToplojaBR recebem um código de rastreio e garantia de entrega.

Casos de extravio e situações de "não entrega" a ToplojaBR garante o reenvio ou reembolso integral;

Os produtos oferecidos pela ToplojaBR possuem garantia de satisfação, nossos produtos são testados antes do envio.

Todos os produtos da ToplojaBR são enviados através de transportadora aérea internacional e ao chegar ao Brasil são entregues pelo correios

Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela receita federal e após o tratamento, será liberado e enviado através dos Correios para o endereço informado no momento da compra.

Todo o tratamento de envio tem custo zero para o Cliente da ToplojaBR.

Prazo de entrega

Capitais e regiões metropolitanas:

7-25 dias úteis

Regiões interiores:

15-30 dias úteis

Pode chegar antes dependendo da agilidade dos Correios para sua região.

Prazo de envio e código de rastreio

Os pacotes são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento.

Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos correios, por isso nossa equipe de suporte oferece um serviço especial para o rastreamento de encomendas, com ele é possível acompanhar cada detalhe no envio (data e hora da movimentação, localização do pacote).

A cada atualização no código de rastreio nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante sempre acessar seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Envios separados

Pedidos com mais de 1 item ou 2 kg podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa).

Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.

Dicas sobre envio

Alterações no pedido

Alterações de quantidade, produtos, endereço de entrega, forma de pagamento, são aceitas em até 24 horas após a confirmação de pagamento. Após esse período o pedido já está em tratamento para envio.

Pedido em separação

Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "EM SEPARAÇÃO". Esse status consiste em todos cuidados para o envio, como separação do produto no estoque da fábrica, embalagem, contratação e impressão da etiqueta de envio e despacho do produto para o endereço do destinatário.

Falha na entrega

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para o remetente sem aviso prévio.

Destinatário ausente

Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

Endereço incorreto

Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

Aguardando retirada

Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

Condições de reenvio

Endereço incorreto: Encomendas que retornarem ao remetente devido endereço incorreto será cobrado uma taxa de 50 (cinquenta) reais para a contratação do frete, processo de reenvio e reimpressão de etiqueta.

Prazo de retirada do objeto na agência dos correios expirou: iremos solicitar o reenvio para a fábrica.

Todos os casos de reenvio contará um novo prazo de entrega.

Problemas diversos

Fale com a equipe de suporte através do WHATSAPP ou E-MAIL em qualquer das situações abaixo:

Rastreamento não disponivel

Como trata-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós (ToplojaBR) devido o código de rastreamento estar disponível nos correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.

Rastreamento não atualiza

O pacote já pode estar no Brasil aguardando tratamento da alfândega. Caso o código de rastreio demore mais de 20 dias para atualizar com status "Chegou ao Brasil", entre em contato conosco através do suporte.

Diz que foi entregue porém não recebi

Caso o código de rastreio informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, moradores da rua, da casa, do prédio ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e nos Correios do seu bairro e peça a assinatura de quem recebeu. Caso seja entregue em outro estado / cidade (um endereço comprovadamente diferente do destinatário oficial), podemos fazer o reenvio para você a custo zero.

 

Recados Finais

Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a ToplojaBR, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na receita federal brasileira e dos correios

É necessário ter paciência, quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.

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